“整吧”正式上线至今8个月，这�**谑准易ㄒ档摹⑶竺勒呖捎胍皆菏迪衷谙呋ザ淖酆�整形美容APP。它的创始人是“医美界非著名人士”、企业家社交网站“正和岛”联合创始人李冉。“只要资金充足 "整吧"迟早颠覆这个行业。”在接受信息时报记者专访时，李冉雄心勃勃，他认为：为没有整形经验的用户提供服务，潜藏着巨大的价值。虽然目前已有100多家医院免费入驻，但记者调查发现，目前整吧仍处于与医院艰苦磨合的阶段。广州业界对“整吧”有兴趣，但是也坦言有“被捆绑”、“影响品牌价值”的担忧。
现状
医院的配合度不太高
“第三方咨询网站倒是不少，可啥也没解决就开始要电话，一天接了20多个医院电话，崩溃了……”李冉颇为无奈的叙述着以前陪同朋友寻找整形医院的切身感受，并描绘着“整吧”的蓝图：“我们只提供服务平台，不收集用户信息，拒做整形中介。所有咨询回复全部来自真实在线医院专业咨询人员，用户可以像微信一样使用图片、语音、文字与医院专业咨询师直接对话，涉及的图片、声音、文字均为个人隐私，受法律保护……”
李冉介绍，“整吧”平****创的“快问医院”模式，可以将用户的一条咨询信息同时推送至多家平台入驻医院，用户可从回复的医院中挑选自己最满意的一家或多家进行深入咨询。
简单来说，“整吧”就是医疗美容行业的淘宝：用户与医院直接对话并分享评价。而用户的评价、咨询、医院的回复速度等指标会影响医院排名。
但在上线初期，“整吧”与各大整形医院之间的磨合并不顺畅。“我打60分”，显然李冉对目前的“整吧”还不满意。他解释说：“主要问题是我们与医院的配合度不够紧密，导致用户体验不高，用户粘性日渐下降。”例如：按规则，“整吧”与医院合作，用户到医院亮出“整吧”即能获得9折优惠。但是有的医院却直接告诉求美者：“不用"整吧"我们也可以给你打折。”
此外，也有不少消费者反映，有的医院对用户咨询信息回复较慢，甚至不回复。对此，记者进行了体验，虽然在“快问”这个栏目，记者提出问题，5分钟内得到了3家医院回复。但在“美丽大咖”（提交自己的照片，由医院提供整容方案）栏目中，一家北京的医院却一直不回复记者。“可能他们对客户有筛选吧，对异地的客户兴趣不大”一位业内人士告诉记者。
对于上述问题，“整吧”祭出第二阶段战略：集结全国百家知名品牌医院，实行免费“天猫”式战略联盟合作，以此提升平台整体服务水平。根据联盟规则，不遵守平台规则的医院将被终止提供联盟服务。此外，即将上线的新版“整吧”将开设“特价项目”板块。该板块将严格把控特价项目医院的实力，并在价格上给予年轻用户最大实惠。为此，“整吧”2014年将拿出近千万美丽基金，提供整形用户现金补贴服务。
问题
上门咨询的客户量有待提升
“整吧”目前已有100多家医院免费入驻。入驻队伍中的北京美莱整形美容医院总经理唐焕金告诉信息时报，北京美莱从10月份开始使用“整吧”。他认为，总体来说“整吧”对医院的品牌宣传效果不错，从后台可看到平均每天有200多人点击查看医院信息，每天平均30多个在线咨询用户，但上门咨询的转化率并不算太高。
对此，有业内人士分析认为，移动互联网目前仍属于年轻用户群体，“整吧”的用户对于医美行业来说应该归类为新增量客户，他们普遍对整形有较为浓厚的兴趣，但经济能力有限。“整吧”后台监测数据也印证了这一分析：使用“整吧”咨询的用户基本没有咨询经验或整形经验，这类用户爱提问“我怎样可以更美？”这类模糊笼统的问题。
李冉认为，如果能够很好的加以引导服务，用户的转化率一定会慢慢提升起来。他称，目前“整吧”下载用户已超过30万人，平均每天收到近千条用户咨询信息，69%的用户来自广东、北京、浙江等发达地区，37%的用户集中咨询双眼皮项目。不过，该数据尚未得到核实。
医院
有兴趣，但担心被“捆绑”
尽管“整吧”团队尚未到南方地区进行推广，但很多广州业界老板却已有耳闻。广州一家位于天河区的医疗美容医院的负责人则直接指出：“暂时不会考虑与手机APP类软件合作，主要是目标客户群不同，我们医院主要是针对高端VIP客户，他们基本不适用这类软件，甚至连微信也不用，如果把我们的信息放到这些平台上分享，可能会影响我们的品牌价值。”
中山大学附属《家庭医生》整形美容医院相关负责人对“整吧”表现出较高的兴趣，但他直言担忧：“以后是否会像百度一样收费越来越贵，将医院再次捆绑了呢？”日前在广州正式开业的台湾品牌爱尔丽医学美容的负责人告诉信息时报：“很早便在APP STORE（苹果商店）搜索到了"整吧"，但目前没有进一步合作的想法。”
对此，李冉解释说：“我们承诺整形机构永久免费进驻，而且"整吧"将陆续开放更多平台资源，帮助信誉度高，服务质量好的医院快速发展新增量用户市场，提升品牌价值。”
记者调查发现，一些医疗美容行业的上游厂家也对“整吧”产生了兴趣。某厂家市场负责人透露，目前正在与整吧团队洽谈相关战略合作项目。
记者手记
李冉和他的“整吧”
北京的深冬寒意逼人，李冉对记者谈起他的医美创业故事时，却充满热情。“我从正和岛出来主要原因是觉得移动互联网是个大机会，手机网民已超过7.2亿人，手机上网已经代替电脑成为第一大上网终端，人们随时随地离不开移动网络”，李冉回忆说：“之前一直在思考和研究，在移动互联网创业进入哪个领域。”
2013年年初，李冉陪同朋友去整形医院咨询手术，获悉“大中型整形医院每月市场推广费用普遍超过百万”。这个“意外收获”刺激了李冉。通过行业分析报告，李冉了解到国内医疗美容市场正在快速发展，但咨询领域的移动互联网服务基本空白，为没有整形经验的用户提供服务潜藏着巨大的价值。于是创建一个专注整形美容的服务平台构想便浮出水面。 |
